Trang chủ
Podcast
Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà
Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà
Kênh Radio online này chia sẻ những tâm sự hàng ngày và các bài về Kinh doanh, Phát triển con người. Người dẫn là Nguyễn Thị Thanh Liêm, một nhà đào tạo trong lĩnh vực phát triển kinh doanh. Podcast tập trung vào các chủ đề phát triển bản thân và kinh doanh.
Tập
#270: Không biết làm marketing là mỗi ngày mình đang đốt tiền
Chị em thử nhìn lại một ngày trong spa của mình: thuê nhân sự mà không mang khách về, cả tuần mới có một người khách ngồi làm, hết ca thì nhân sự ôm điện thoại rồi về. Mình cho người ta ở nhà thì vẫn phải trả lương, mà giữ người ta lại thì không có khách cho người ta làm. Đó là lý do tôi nói không biết làm marketing là mỗi ngày mình đang đốt tiền.
Take an honest look at a day inside your spa: you
#269: Đứng trên vai người khổng lồ để xây thương hiệu cá nhân từ con số 0
Chị em nào đang xây thương hiệu cá nhân từ con số 0 thì chắc quen cảnh này: nỗ lực rất nhiều rồi bỏ cuộc, hoặc làm mãi làm mãi mà không ai biết mình đang làm cái gì. Video nào cũng khoe công nghệ, khoe cái áo, khoe chất vải, nhưng chẳng ai xem, chẳng ai biết đến mình. Một hành trình nỗ lực mà không có người mua hàng.
If you are building a personal brand from zero, this will sound familiar: you put
#268: Bốn việc phải tự làm nếu muốn thay đổi thói quen và thay đổi cuộc sống
Chị em có để ý không, vì sao mở điện thoại ra là thấy chuyện tiêu cực, nhìn ai cũng thấy tiêu cực, gặp việc gì cũng thấy là không được. Khi mọi thứ mình nhìn đều đang tối màu như vậy thì phải hỏi lại: mỗi giây mỗi phút trong một ngày, mình đang nạp cái gì vào đầu mình. Những thứ mình nạp vào sẽ phản chiếu ra đúng cuộc sống mình đang sống.
Have you noticed how you open your phone and everything you
#267: Chọn dịch vụ gì để ra tiền, định vị thế mạnh rồi dựng phễu sản phẩm
Chị ơi, em không biết chọn dịch vụ gì để ra tiền. Spa của em dịch vụ nào cũng đầy đủ hết mà vẫn không có khách thì phải làm sao. Đây là câu hỏi một chị em chủ spa gửi cho tôi, và tôi biết rất nhiều người đang ở đúng tình trạng này: mang về thật nhiều dịch vụ để khách đến thì cái gì mình cũng có, rồi vắng khách.
I do not know which service will actually bring in money. My spa offers every service t
#266: 5 bước xử lý hàng tồn kho để lấy vốn về
Em bị tồn kho hàng hóa và không còn tiền để lấy hàng mới thì phải làm sao. Đây là câu hỏi một chị em gửi cho tôi, và tôi biết rất nhiều người đang ở đúng chỗ đó: hàng thì đầy kho, tiền thì không thấy, mà kinh doanh vẫn chưa ra. Chị em đừng nghĩ số hàng đang nằm trong kho kia là tài sản của mình.
I am stuck with unsold stock and I have no money left to bring in new goods, so what do I do? This is a
#265: Biến khách hàng thành fan cuồng để họ giới thiệu khách cho mình
Sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, khách hàng tới rồi rất yêu thích chỗ mình, vậy mà tới lúc mình nhờ khách giới thiệu thì họ lại không làm. Một là khách ngại. Hai là từ trước tới giờ họ chưa từng làm việc đó nên không biết phải làm thế nào. Chị em đi kinh doanh gặp đúng tình trạng này rất nhiều.
Your product is good, your service is good, customers come and genuinely love your place, and yet when you ask
#264: Tạo điểm độc đáo riêng bằng hệ thống chăm sóc mà đối thủ không làm
Chị ơi, em không biết tạo ra điểm độc đáo gì trong ngành của em, vì em làm gì thì cũng thấy giống y như các bạn khác. Đây là câu tôi nghe rất nhiều. Một chị chủ spa mang một công nghệ về, chị bên cạnh cũng mang đúng công nghệ đó về, hai bên giống nhau như vậy thì khách hàng biết chọn ai. Mình mang toàn thứ tốt đẹp về mà vẫn không có người mua.
I do not know what makes me different in my industry,
#263: Bán hàng bằng cả trái tim trong 4 bước
Có những hôm chị em nhìn đội ngũ của mình mà thấy nặng lòng: nhân sự không chịu bán hàng, còn nghĩ rằng mình đang ép họ bán. Rồi chính mình cũng ngại bán, sợ khách nghĩ mình chèo kéo, nên doanh thu cứ đứng đó. Tiền bạc thì rất quan trọng, nhưng hạnh phúc cũng quan trọng không kém, và tôi tin chị em sẽ có được cả hai.
There are days when you look at your team and feel heavy: your staff will not sel
#262: Bán cho tất cả mọi người là công thức chắc chắn thất bại
Mỗi lần chị em hỏi tôi vì sao kinh doanh khó khăn, tôi hỏi lại một câu rất đơn giản: khách hàng của chị em là ai? Và câu trả lời tôi nhận được nhiều nhất là em bán cho tất cả mọi người, vì ai cũng có nhu cầu làm đẹp mà. Nghe thì tưởng là rộng đường làm ăn, nhưng ngay lúc trả lời như vậy nghĩa là mình chưa biết gì về khách hàng tiềm năng của mình. Và đó cũng là lúc sản phẩm tốt, dịch vụ tốt vẫn nằm
#261: Làm chủ không phải để sướng, không phải để sai khiến người khác
Nhìn từ bên ngoài, người đi kinh doanh hình như ai cũng giỏi giao tiếp, ai cũng nhà lầu xe hơi, ai cũng rảnh rang và ai cũng giàu. Nhiều chị em đang đi làm thuê nhìn vào đó rồi muốn nghỉ việc ra làm chủ. Nhưng phía sau những hình ảnh đó là một thực tế khác hẳn.
From the outside, people in business all seem to be great communicators, all seem to have the house and the car, all seem to have free tim
#260: 5 bước tạo điểm độc đáo riêng mà đối thủ không sao chép được
Thị trường cạnh tranh, làm ăn khó khăn, mà nhìn quanh thì ai cũng giống ai. Mình nói sản phẩm mình tốt, dịch vụ mình tốt, thì người bên cạnh cũng nói y như vậy. Mình làm dịch vụ A, họ cũng làm dịch vụ A. Vậy khách hàng biết chọn ai bây giờ? Tôi nhận được đúng câu hỏi này: muốn tạo sự khác biệt nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
The market is competitive, business is hard, and when you look around ev
#259: Những cú sốc khi chuyển từ thợ sang làm chủ spa
Có chị em nhắn cho tôi: em làm nghề nhiều năm, tay nghề em cao, em nghĩ mở spa là chuyện trong tầm tay. Vậy mà vừa chuyển sang làm chủ thì em sốc, em không biết mình sai ở đâu. Nếu chị em đang làm chủ, đang chuẩn bị mở hay mới có ý định mở một spa, thì tập này là dành cho mình.
One of you wrote to me: I have worked in this trade for years, my hands are skilled, I thought opening a spa would be wit
#258: Nhân viên cũ lập tài khoản ẩn danh bôi nhọ spa thì xử lý thế nào
Chị em xây uy tín nhiều năm, từng khách một, từng lời giới thiệu một. Rồi một tài khoản không rõ danh tính xuất hiện, nói từng làm ở đây, nói spa này tư vấn không như quảng cáo. Người viết chỉ mất vài phút, còn mình có thể mất rất nhiều thứ nếu xử lý không phù hợp.
You build your reputation over years, one client and one referral at a time. Then an unidentified account appears, claiming to have wo
#257: Nhân viên giỏi tay nghề nhưng hay cãi và dọa nghỉ việc
Chị em có đang nuôi trong spa một người tay nghề rất giỏi, khách thích, nhưng góp ý một câu là mặt nặng mặt nhẹ, là dọa nghỉ việc? Rồi mình không dám nói, người đó lấn dần, những bạn khác nhìn vào học theo, và cả đội nhóm không còn tuân thủ điều gì nữa.
Do you have someone in your spa who is highly skilled and well liked by clients, but who sulks or threatens to quit the moment you give feedback?
#256: Năm cái giá phải trả khi lỡ mua máy mà không có khách
Chị em đã ký hợp đồng, đã chuyển tiền, có người còn đang trả góp mỗi tháng, nhưng máy mang về thì nằm phủ bụi vì không có khách. Lúc đó mới nghe người ta nói đừng chỉ đầu tư máy móc, hãy đầu tư vào con người và khách hàng, thì tiền đã đi hết rồi.
You signed the contract, transferred the money, and some of you are still paying monthly instalments, yet the machine sits in the spa gathering dust beca
#255: Năm nỗi đau khi trả lương nhân viên spa
Chị em có đang trả lương cho nhân viên thuần bằng phần trăm hoa hồng, nghe spa bên kia trả 30% thì mình cũng trả 30%? Rồi cuối tháng nhìn lại, doanh thu thì có mà lợi nhuận thì không thấy đâu. Nhân viên vẫn không tự giác, vẫn đòi tăng phần trăm, vẫn thấy mình thiệt thòi.
Are you paying your staff purely on commission, copying the 30% you heard another spa was paying? Then at the end of the month t
#254: Năm tình huống khách hỏi bất ngờ khiến nhân viên spa trở tay không kịp
Có những câu khách buông ra giữa lúc đang làm dịch vụ mà nhân viên đứng hình, không biết trả lời sao cho phải. Trả lời sai một câu là mất luôn lòng tin, mất luôn khách. Chị em có hay gặp cảnh đó trong spa của mình không?
There are questions customers suddenly ask in the middle of a treatment that leave your staff frozen, not knowing what to say. One wrong answer and you lose their trust, and lose
#253: Đầu tắt mặt tối mà vẫn không ra kết quả
Chị em bận suốt ngày, đầu tắt mặt tối, không còn một chút thời gian cho mình. Rồi nhìn quanh thấy người làm chủ nào cũng đi đây đi đó, còn mình thì quay như chong chóng. Một chị em đã gửi đúng câu hỏi này cho tôi, và tập này là cách tôi sắp xếp hai mươi bốn giờ của mình.
You are busy from morning to night, buried in work, with not a minute left for yourself. Then you look around and see other busi
#252: Vỡ mộng khi rời văn phòng ra làm chủ
Chị em làm văn phòng cả chục năm, rồi nghỉ việc ra làm kinh doanh, và thấy mọi thứ không giống như mình nghĩ. Khách tới một lần rồi không quay lại, nhân sự nói xấu sau lưng, bạn bè thì hứa mà không đến, không mua hàng, tự nhiên xa lánh mình. Đây là câu hỏi một chị em chủ doanh nghiệp gửi cho tôi, và tôi trả lời bằng những sự thật phũ phàng của nghề làm chủ.
You worked in an office for a decade, th
#251: Tiêu chí tuyển người trước khi lo tay nghề
Chị em tuyển một bạn chưa có tay nghề vào, mình bỏ công đào tạo cho giỏi nghề, rồi bạn ấy nghỉ và qua đối thủ làm. Có bạn còn ra mở tiệm y chang như mình, mở sát vách luôn, rồi dắt khách của mình đi. Đây là câu hỏi một chị em gửi tới cho tôi, và tôi trả lời bằng những sai lầm hay mắc phải trong quản trị nhân sự.
You hire someone with no skills, you invest in training them until they are good, and
#250: Xây thương hiệu cá nhân, bắt đầu từ đâu
Chị em đã bỏ tiền đi học rất nhiều lớp xây dựng thương hiệu cá nhân, ngồi trong lớp thì thấy hay quá, tuyệt vời quá, nhưng về nhà một mình thì không biết bắt đầu từ đâu, cái nào trước cái nào sau. Có chị em làm một thời gian rồi bỏ cuộc, có chị em làm mà không ra khách. Đây là câu hỏi một chị em gửi cho tôi, và tôi trả lời trong tập này.
You have paid for many personal branding courses, and sittin
#249: Thuê ngoài marketing mà vẫn không có khách
Chị em có đang mỗi tháng đổ tiền vào marketing, thuê đội ngoài, thuê cả người nổi tiếng, mà cuối tháng ngồi lại thì chi phí tăng còn doanh thu thì không bao nhiêu? Khó nhất là mình không đo lường được, không biết đồng tiền đó đã đi về đâu. Tôi nhận được đúng câu hỏi này từ một chị em chủ doanh nghiệp, và tập này là câu trả lời của tôi.
Are you pouring money into marketing every month, hiring outsi
#248: Thu không đủ chi, làm sao tìm khách hàng mới?
Thu không đủ chi, mà khách cũ thì cứ chờ mãi chẳng ai giới thiệu ai. Chị em ngồi đó mong khách giới thiệu khách, trong khi tiền thuê, tiền lương, tiền sản phẩm vẫn tới mỗi tháng. Đi kinh doanh thì làm sao chờ được?
Your income does not cover your costs, and you keep waiting for your existing customers to refer someone, but nobody ever does. You sit there hoping customers will bring customers, whil
#247: Bốn góc nhìn để tạo thói quen tích cực mỗi ngày
Chị em đi kinh doanh, phía sau còn khách hàng, còn nhân sự, nhiều người còn là mẹ. Vậy mà chung quanh mình toàn những người làm ăn thất bại, ngày nào cũng than phiền, nghe xong là mình mất năng lượng. Làm sao để mỗi ngày mình vẫn nạp được những điều tích cực?
You are running a business, with customers and staff behind you, and many of you are mothers as well. Yet the people around you are struggli
#246: Làm sao trở thành spa số 1 trong chung cư?
Trong chung cư của chị em đã có bốn cái spa mọc lên, mình là cái thứ năm, mà khách từ bên ngoài vào thì rất ít. Một miếng bánh thôi mà năm người cùng chia. Người ta đã làm nhiều năm, mình là người mới, ít vốn, vậy cạnh tranh bằng cách nào?
There are already four spas in your apartment building, yours is the fifth, and very few customers come in from outside. One slice of cake, five people sharing
#245: Chạy quảng cáo hay chỉ quay video đăng lên?
Chị em đang đứng trước một câu hỏi rất thật: muốn có khách thì phải bỏ tiền chạy quảng cáo, hay chỉ cần quay video rồi đăng lên là đủ? Người thì khuyên chạy, người thì khuyên làm tự nhiên, còn mình thì sợ vã tiền vào mà không ra đơn.
You are facing a very real question: to get customers, do you have to spend money on ads, or is it enough to film videos and post them? Some people tell you to run ad
#244: Làm phễu mà nhân viên không chịu bán hàng thì sao?
Chị em bỏ tiền làm phễu, khách đến spa rất đông, nhưng tới khâu bán hàng thì nhân viên lại không chịu mở miệng. Tiền marketing, tiền mặt bằng, tiền lương, tiền điện nước, tiền giá gốc sản phẩm vẫn chạy mỗi ngày mà không chuyển đổi được, cuối tháng là lỗ. Vậy sự thật có phải do nhân viên không chịu bán hàng?
You spend money building a funnel, customers come to your spa in good numbers, but when it
#243: Năm tư duy giúp chị em hết ù lì và bứt phá
Chị em biết mình cần thay đổi, nhưng người thì ù lì, hay trì hoãn, làm gì cũng dễ bỏ cuộc nên chẳng việc nào đi về đâu. Mình chờ có ai đó nắm tay dắt mình lên, mà người thầy nào cũng không thể đi mãi bên mình. Tập này tôi chia sẻ năm tư duy để tự mình đi lên.
You know you need to change, but you feel sluggish, you keep delaying, you give up easily, and nothing ever reaches the finish line. You wai
#242: Làm thế nào để có người tài làm việc cùng mình
Chị em tuyển người vào, dạy mãi mà người ta tiếp thu không tốt, nên cứ phải tuyển đi tuyển lại. Đến khi đào tạo được vài người giỏi thì họ lại bỏ mình ra đi. Tập này tôi chia sẻ những điều một người đứng đầu phải làm để có người tài ở bên cạnh.
You hire someone, you teach them again and again, and they still do not absorb it, so you keep hiring over and over. And just when you have trained a few g
#241: Vì sao kinh doanh một mình thì không thắng được cuộc đua
Chị em tuyển nhân sự vào, nói thì người ta không nghe, một số làm nửa vời, có người biết việc rồi là nghỉ qua đối thủ. Cuối cùng cái gì cũng đến tay mình, có nhân sự mà vẫn lu bu từ sáng tới khuya. Tập này tôi nói về lý do thật vì sao mình buộc phải có đội nhóm.
You hire staff, they do not listen, some of them work half heartedly, and some leave for a competitor as soon as they know the job. In th
#240: Kiếm nhiều tiền bắt đầu từ việc phát triển chính mình
Chị em bắt tay vào việc gì cũng thấy khó, làm một thời gian là thấy nặng, rồi bỏ cuộc giữa chừng. Việc nào cũng dở dang, tiền thì vẫn chưa thấy đâu. Tập này tôi nói về những đức tính mình phải có trước, rồi tiền mới đến sau.
You start something, it quickly feels too hard, you push for a while and then you quit halfway. Every project is left unfinished and the money still has not arrived. In this e
#239: Vì sao khách hài lòng mà vẫn không giới thiệu khách cho mình
Chị em làm dịch vụ tốt, sản phẩm tốt, khách dùng xong ai cũng khen, nhưng nhờ khách viết một dòng cảm nhận, nhờ quay một đoạn video, nhờ giới thiệu một người bạn thì khách im lặng. Mình thấy tủi, thấy không hiểu nổi vì sao mình làm tốt mà khách không mở lời giúp mình. Tập này tôi nói thẳng hai lý do thật nằm ở đâu.
You give good service, you sell good products, and every client says they are happy
#238: Làm sao để đội nhóm tự giác bán hàng
Nhân viên phải thúc mới làm, làm thì bán được cũng được mà không được cũng thôi. Chị em đứng sau lưng nhắc từng việc, nhắc xong lại thấy mình mệt hơn cả nhân viên. Một chị chủ doanh nghiệp gửi câu hỏi cho tôi: làm thế nào để nhân viên có động lực, tự giác bán hàng và tràn đầy năng lượng khi bán.
Your staff only act when pushed, and when they do, selling or not selling makes no difference to them.
#237: Đi nhiều, thức khuya dậy sớm có thành công không
Chị em nghe mãi mấy câu này: muốn thành công thì phải đi nhiều nơi, phải học nhiều hơn, phải thức khuya dậy sớm, phải làm nhanh hơn. Rồi mình làm đúng như vậy, mệt rã rời, mà kết quả vẫn không tới. Một bạn gửi câu hỏi cho tôi rằng những điều đó có đúng hay không.
You keep hearing the same lines: if you want to succeed you must travel more, study more, stay up late and wake up early, move faster. S
#236: Khách nói để chị về suy nghĩ đã thì xử lý thế nào
Khách nhắn tin hỏi mua, mình tư vấn rất kỹ, thấy rõ là khách có nhu cầu lớn. Rồi khách nhắn một câu: để chị về suy nghĩ đã. Thế là cuộc trò chuyện đứng lại, và chị em ngồi chờ một người sẽ không bao giờ quay lại.
A customer messages you asking to buy, you give a very thorough consultation, and you can see she clearly wants it. Then she sends one line: let me think about it. The conversation stops
#235: Công nghệ tốt, máy móc đắt tiền mà vẫn vắng khách
Mỗi lần đi hội thảo là mang về một công nghệ mới, một đợt mỹ phẩm mới, máy móc thiết bị đắt tiền. Rồi hàng nằm trong kho, mỹ phẩm sắp hết hạn, vì không có khách để dùng. Một chị chủ spa gửi câu hỏi cho tôi đúng tình trạng đó: đã chuyển giao công nghệ tốt nhất, đã chi tiền lấy hàng, giờ không có người mua thì phải làm sao.
Every time you attend an industry event you bring home a new technology, a n
#234: Chi phí vận hành cao, doanh thu càng giảm thì làm sao
Mặt bằng thuê đắt, tháng nào cũng đổ tiền chạy quảng cáo, khách vào spa thì đông mà cuối tháng vẫn không thấy tiền. Chị em ngồi nhìn lại thì chi phí vận hành cứ phình ra, còn doanh thu lại đi xuống. Tôi nhận được đúng câu hỏi này từ một chị chủ spa: chi phí vận hành quá cao, doanh thu ngày càng giảm, khách đến rất đông nhưng không có tiền.
The rent is expensive, money goes into ads every month, th
#233: 3 kỹ năng mà nhà lãnh đạo cần phải có
#232: Không thích bán hàng, chỉ muốn khách tự đến tự mua thì sao
Có những chị em nói thẳng: "Em không thích bán hàng, em muốn khách tự đến và tự mua, em không muốn chốt sale." Kết quả là khách ngày càng vắng, tiệm không có tiền, và nhân viên cũng chẳng ai chịu bán hàng.
Some owners say it plainly: "I do not like selling. I want clients to come and buy on their own; I do not want to push a sale." The result is fewer and fewer clients, no money for the spa, and s
#231: Cuộc sống cứ đều đều, làm sao để bứt phá bản thân và đội nhóm
Chị em có thấy mình như vậy không? Ngày nào cũng chỉ phục vụ khách cũ, mọi thứ cứ đều đều, không có gì đột phá. Lúc đầu thấy bình thường, dần dần thấy chán, còn đội nhóm thì ngày càng ủ lì, làm việc uể oải.
Do you see yourself here? Every day you only serve existing clients, everything feels flat and nothing breaks through. At first it seems fine, but gradually you get bored, and your team becomes
#230: Muốn bán dịch vụ giá cao thì phải bắt đầu từ đâu
Chị em có đang như vậy không? Trước giờ chỉ bán những gói vài trăm nghìn, giờ muốn phục vụ khách có điều kiện và bán giá cao hơn, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Đến khi khách có tiền thật sự bước vào tiệm thì lại run, không dám tư vấn.
Is this where you are? Until now you have only sold packages worth a few hundred thousand dong, and now you want to serve well-off clients and charge more, but yo
#229: Tắt quảng cáo là hết khách, làm sao để không phụ thuộc quảng cáo
Chị em có đang gặp cảnh này không? Bật quảng cáo lên là có người hỏi, có bình luận, có tin nhắn. Nhưng chỉ cần tắt đi là trang vắng tanh, không ai xem bài nữa. Chẳng lẽ cứ phải phụ thuộc vào quảng cáo mãi sao?
Are you facing this? As soon as you turn on ads, people ask, comment and message you. But the moment you turn them off, your page goes quiet and nobody sees your posts. Do you really have to
#228: Làm online mà không có khách, không ai xem thì phải làm sao
Chị em có đang thấy như vậy không? Người ta quay video, viết bài là có khách, có lượt xem, có người theo dõi. Còn mình làm thì kênh vắng tanh, không ai xem, không ai mua. Học thêm, làm lại, rồi vẫn không ra kết quả, và nhiều người bỏ cuộc giữa chừng.
Does this sound like you? Others shoot videos and write posts and get clients, views and followers. When you do it, your page stays empty: no views,
#227: Những vấn đề lớn khiến spa cứ vừa đông khách là gãy
Chị em có thấy vòng lặp này quen không? Tiệm vừa đông khách một chút là bắt đầu gãy: nhân viên nghỉ, khách rời đi, khách cũ không quay lại. Làm mãi mà không lớn lên được.
Does this cycle sound familiar? As soon as your spa gets a little busy, it starts to break: staff quit, clients leave, and past clients never come back. You keep working, yet the business never grows.
Trong tập này tôi đi qua nhữ
#226: Kênh mất tương tác thì phải làm sao
Chị em có bao giờ như vậy chưa? Có thời gian bài đăng nào cũng hàng nghìn lượt thích, khách nhắn tin hỏi mua liên tục. Rồi một ngày kênh tự nhiên mất tương tác, đăng bài không ai xem, và mình nản, không muốn làm nữa.
Has this ever happened to you? For a while every post gets thousands of likes and clients keep messaging to buy. Then one day your page suddenly loses its reach, nobody sees your post
#225: Mở spa bốn tháng không có khách, muốn dẹp tiệm lấy lại vốn thì làm sao
Có những chị em dồn hết tiền dành dụm nhiều năm đi làm văn phòng để mở một tiệm spa thật đẹp, máy móc xịn, ngày khai trương nhân viên đứng hai hàng. Bốn tháng sau vẫn không có khách, không có doanh thu, và chỉ muốn dẹp tiệm để lấy lại chút vốn.
Some owners pour years of office-job savings into a beautiful spa with top-end machines, staff lined up on opening day. Four months later there are still n
#224: Sáu việc chính của người chủ spa, không phải ngồi nặn mụn thay nhân viên
Chị em có đang như vậy không? Tiệm có nhân viên, nhưng khách vào là mình nhảy vào làm bước chính, nhân viên chỉ làm mấy bước phụ. Lâu dần khách đặt lịch là hỏi "hôm nay có chị chủ không", mình vắng một buổi là tiệm vắng khách, còn cuối tháng lương nhân viên vẫn phải trả đủ.
Is this you right now? You have staff, but whenever a client comes in you jump in to do the main steps while staff only handl
#223: Đối thủ lấy ý tưởng của mình thì phải làm sao
Chị em có thấy bực không? Mình ngồi nghĩ ý tưởng, quay video, viết bài, chăm chút từng tấm ảnh. Được một thời gian thì thấy tiệm bên cạnh làm y chang. Trong ngành spa, chuyện này xảy ra nhiều lắm.
Does this frustrate you? You come up with ideas, shoot videos, write posts, polish every photo. After a while, the spa next door is doing exactly the same. In the spa industry, this happens a lot.
Trong
#222: Khách đòi giảm giá thêm thì giảm hay không
Chị em có bao giờ gặp cảnh này chưa? Báo giá ưu đãi xong, khách gật đầu, rồi thêm một câu: "Bớt thêm chút nữa đi em, rồi chị lấy, lần sau chị mua tiếp." Mình sợ trượt đơn nên bớt. Lần sau khách lại đòi bớt tiếp, và chương trình ưu đãi kế tiếp chẳng ai tin nữa.
Have you ever faced this? You quote the promotional price, the client nods, then adds: "Give me a little more off and I will take it. I wil
#221: Vì sao mình cứ bỏ cuộc giữa chừng
Chị em có thấy mình trong hình ảnh này không? Chăm chỉ, siêng năng, bắt đầu việc gì cũng hăng. Nhưng làm được một đoạn là đuối. Một bài đăng bị người ta chê một câu là chùn tay, rồi bỏ. Lần sau lại bắt đầu, rồi lại bỏ.
Do you see yourself in this picture? Hardworking, diligent, full of energy at the start of anything. But a little way in, you run out of steam. One negative comment on a post and yo
#220: Tay nghề giỏi mà vẫn vắng khách, sai ở đâu
Chị em có bao giờ như thế này chưa? Bỏ tiền đi học nghề tử tế, tay nghề vững, khách làm xong ai cũng khen. Vậy mà mở tiệm ra lại vắng. Hết người quen người thân ủng hộ là hết khách, còn tiền dành dụm bao năm thì vơi dần từng tháng.
Have you ever been here? You paid for proper training, your skills are solid, and every client praises your work. Yet once you open your own spa, it stays empty. When f
#219: ba cách tìm cơ hội trong thị trường đã quá đông người làm
Chị nhìn quanh khu mình ở, đi đâu cũng thấy spa. Người ta làm trước mình nhiều năm, có tiếng, có khách. Chị thấy chỗ nào cũng chật và bắt đầu nghĩ hay là mình chọn nhầm nghề.
Trong tập này tôi chia sẻ ba chiến lược tôi đã dùng cho chính mình. Một là vào đúng thị trường mà đối thủ đang mạnh nhưng chăm sóc khách kém, rồi biến điểm yếu của họ thành thế mạnh riêng của mình. Hai là lấy một dịch vụ mà a
#218: quy trình upsale năm bước để bán thêm mà không bị trượt
Chị biết bán thêm cho khách đang dùng dịch vụ thì dễ hơn đi tìm khách mới. Nhưng cứ mở lời là thấy gượng, mà nhân viên thì chỉ biết nói mua thêm cái này đi chị ơi, bên em có sản phẩm mới tốt lắm. Nói xong khách im, rồi thôi.
Trong tập này tôi chia sẻ quy trình upsale năm bước mà lần đầu tôi nói ra: hỏi để tìm đúng vấn đề thật của khách, đào sâu xem họ đã chịu đựng tình trạng đó bao lâu và từng thấ
#217: nhân viên không chịu quay video thì phải làm sao
Cả buổi không có một người khách. Chị bảo ba bạn nhân viên tranh thủ quay clip, chẳng ai làm. Mỗi người một góc ôm điện thoại xem phim, xem chán rồi chui vào ngủ. Chị vừa bực vừa thấy tủi thân, vì mình thì ngồi làm một mình tới khuya.
Trong tập này tôi không đổ lỗi cho nhân viên. Tôi đặt ra một loạt câu hỏi cho chính người chủ: quay video là việc của ai, lúc phỏng vấn chị đã nói rõ chưa, khi không
#216: mười nguồn khách từ marketing không đồng
Spa đang vắng khách mà chị thì chưa có tiền chạy quảng cáo, cũng chưa có người chốt đơn giỏi. Chị ngồi nhìn lịch trống mà không biết bắt đầu từ đâu, chỉ thấy bế tắc.
Trong tập này tôi liệt kê mười nguồn khách chị đang có sẵn mà chưa khai thác, không tốn một đồng quảng cáo nào. Khách từng mua rồi không quay lại. Người hay xem bài của chị mà chưa mua. Cộng đồng ngay trong chung cư hay con hẻm chị đa
#215: đừng tạo phễu nếu nhân viên chưa bán được hàng
Chị chạy chương trình đầu phễu, khách kéo về đông nghịt. Lịch kín hai ba chục người một ngày, nhân viên làm đầu tắt mặt tối không kịp ăn. Vậy mà cuối ngày đếm doanh thu thì chẳng thấy bao nhiêu.
Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: nhân viên chỉ làm đúng ba bước là mời khách lên, im lặng làm dịch vụ, rồi tiễn khách về. Khách đến rồi đi, không có gì xảy ra ở giữa. Tôi đưa ra năm bước bắt buộc phải đào
#214: để đạt mục tiêu lớn, người lãnh đạo cần gì
Chị muốn spa mình đi xa hơn, muốn làm gương cho nhân viên, muốn kiếm được nhiều tiền hơn. Nhưng bắt tay vào rồi mới thấy khó quá, và mục tiêu cứ lùi lại mãi.
Trong tập này tôi nói những điều một người lãnh đạo phải có nếu muốn đạt kết quả lớn. Gặp chuyện khó thì đi tìm giải pháp chứ không than phiền. Mục tiêu phải là con số cụ thể, có ngày hoàn thành, và phải khả thi với điểm xuất phát của mình. P
#213: quay video làm nội dung là việc của chủ hay của nhân viên
Chị bảo nhân viên quay video cho spa thì bạn ấy nói lúc tuyển vào có ai nói đâu, em là kỹ thuật viên chứ đâu phải người quay video. Có bạn còn cãi lại rồi hôm sau nghỉ việc luôn. Thành ra chị không dám nhờ ai nữa, tự ôm hết vào mình.
Trong tập này tôi trả lời dứt khoát: đây là việc chung của doanh nghiệp, không có việc của chủ hay việc của nhân viên. Nhưng muốn nhân sự tự giác tham gia thì người c
#212: năm nghịch lý chỉ người làm chủ mới biết
Chị đi làm văn phòng mười năm, dành dụm được một khoản rồi nghỉ ra làm riêng. Chị nghĩ làm chủ sẽ nhiều tiền hơn, rảnh hơn, có thời gian cho gia đình hơn. Nhưng làm rồi mới thấy ngược hẳn: vốn có nguy cơ mất trắng, thời gian cho nhà thì không còn, và gia đình bắt đầu hết tin mình.
Trong tập này tôi nói năm nghịch lý mà chỉ người đã làm chủ mới thấm. Làm chủ không phải là tự do, càng đông khách càn
#210: nhân viên nói xấu chủ thì phải làm sao
Chị trả lương cho họ, tạo công việc cho họ, vậy mà quay lưng đi là họ nói xấu chị. Trong một môi trường toàn chị em phụ nữ, một người nói là kéo theo cả nhóm. Chị vừa buồn vừa không biết xử lý thế nào cho khéo.
Trong tập này tôi không bắt đầu bằng câu tại sao họ nói xấu, mà bằng một câu hỏi khác: nếu mỗi giờ làm việc đều đo được kết quả thì còn thời gian đâu mà nói xấu. Chuyện này xảy ra phần lớn
#209: nhân viên ngủ trong giờ làm, lỗi thật ra nằm ở đâu
Chị mở cửa ra thì thấy nhân viên nằm luôn trên giường spa ngủ. Chị bực, và câu hỏi trong đầu là lỗi này thì nhắc, lỗi này thì phạt, hay tới mức cho nghỉ việc.
Trước khi trả lời, trong tập này tôi mời một bạn kỹ thuật viên lâu năm nói thẳng vì sao nhân viên ngủ trong giờ làm. Câu trả lời rất phũ: vì không có việc gì để làm. Và khi tôi hỏi tiếp là sao không tự tìm việc, bạn ấy nói thật là không tìm
#208: nhân viên nghỉ việc, lôi kéo cả đồng nghiệp và khách hàng đi
Một bạn nghỉ việc ra mở spa riêng, rồi rủ luôn mấy bạn còn lại nghỉ theo, và mang cả khách của chị đi cùng. Chị vừa hụt người, vừa mất khách, vừa tổn thương vì đó là những người mình từng tin tưởng.
Trong tập này tôi tách ra ba chuyện và giải quyết từng chuyện một. Nhân viên ra mở riêng thì cứ tạo điều kiện, họ không cạnh tranh thì cũng sẽ có đối thủ khác cạnh tranh. Nhân viên rủ đồng nghiệp nghỉ
#211: mở spa hai tháng chưa có khách, bao giờ mới thu hồi vốn
Chị mở spa được hai tháng. Tuần đầu người quen ghé ủng hộ, rồi thưa dần. Chị chờ mãi mà khách không tới, tiền mặt bằng tiền lương thì tháng nào cũng phải trả. Trong đầu chỉ còn một câu hỏi: bao giờ mới hoà vốn.
Trong tập này tôi ngồi tính thật cho chị nghe bằng một ví dụ cụ thể. Một chiếc máy vài trăm triệu, mỗi khách trả một khoản nhỏ, vậy phải bao nhiêu khách mới lấy lại được riêng tiền máy, chư
#207: nhân viên tách ra làm riêng thì phải làm sao
Một bạn kỹ thuật viên làm với chị năm năm, giờ xin nghỉ để mở spa riêng. Chị vừa tiếc, vừa lo bạn ấy dắt khách của mình đi luôn. Cho nghỉ cũng không đành, mà giữ lại thì cũng chẳng giữ được.
Trong tập này tôi nói thẳng quan điểm của mình: nên ủng hộ họ. Đến cha mẹ rồi cũng có ngày rời xa mình, huống chi một người xa lạ đến làm việc cùng mình vài năm. Miễn là trong thời gian ở với mình họ làm hết s
#206: chọn ngách để làm cá lớn trong ao nhỏ
Chị sắp bốn mươi, đi làm văn phòng nhiều năm, dành dụm được một ít vốn và giờ muốn ra làm riêng. Nhưng nhìn quanh thì chỗ nào cũng đã có người làm, người ta lại mạnh hơn mình về tiền, về đội ngũ, về kinh nghiệm. Chị không biết mình chen vào bằng cách nào.
Trong tập này tôi chia sẻ chiến lược tôi đã dùng cho chính mình khi bắt đầu: đừng nhảy vào thị trường lớn để đấu tiền với các ông lớn, mà hãy ch
#205: nghỉ văn phòng mở spa, có cần học nghề không
Chị đi làm văn phòng mấy năm, giờ muốn nghỉ để mở spa. Câu hỏi đầu tiên hiện lên trong đầu là: mình có phải đi học nghề không, hay cứ bỏ tiền ra thuê người giỏi về làm cho mình là đủ.
Trong tập này tôi trả lời từ chính đường đi của mình, vì tôi cũng từng nhiều năm làm văn phòng rồi mới ra mở spa. Trước hết phải phân biệt rõ làm nghề và kinh doanh cái nghề đó, vì học nghề là để đi làm nghề, còn mở
#204: dựng danh sách khách hàng để rút mình ra khỏi vận hành
Chị làm nghề mười mấy năm, tay nghề vững, nhưng hỏi tới nay đã phục vụ bao nhiêu khách thì chị không trả lời được. Hồ sơ nằm rải rác trong mấy quyển hóa đơn. Nhân viên vào làm là phải hỏi chị từng ly từng tí, chị đi đâu cũng không yên.
Đây là buổi tôi cầm tay chỉ việc trực tiếp cho một chị học viên chủ spa. Tôi chỉ cụ thể cách làm một bảng danh sách khách hàng đơn giản nhất: mỗi khách một số hồ sơ
#203: học viên học xong được cầm tay chỉ việc thế nào
Chị bỏ tiền đi học, học xong về vẫn không biết bắt đầu từ đâu. Rồi nản, rồi bỏ, rồi lại đi tìm một lớp khác. Vòng lặp đó lặp đi lặp lại và mỗi lần quay lại là mất thêm một quãng thời gian không lấy lại được.
Tập này khác những tập thường lệ. Đây là buổi tôi trò chuyện trực tiếp với một chị học viên chủ spa, để chị ấy tự kể lại hành trình của mình: từ chỗ có tay nghề mười mấy năm nhưng bế tắc và gầ
#202: nên xây kênh nào để ra khách và ra tiền
Chị muốn đưa spa lên online nhưng đứng giữa ngã ba đường. Người bảo làm TikTok, người bảo Facebook mới ra khách, người lại nói phải quay video ngắn. Chị sợ chọn sai kênh rồi mất cả năm trời công sức.
Trong tập này tôi trả lời thẳng: không có kênh nào hiệu quả hơn kênh nào cả. Mỗi thời điểm mỗi nền tảng cho một kết quả khác nhau, nên từ khoá tôi luôn dặn học trò là đa kênh, ở đâu có khách thì mình
#201: không muốn làm marketing thì bán hàng thế nào
Chị có sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, khách cũ vẫn truyền miệng cho nhau. Nhưng chị không thích lên online, không thích chạy quảng cáo, càng không muốn dùng chiêu trò để chốt đơn. Chị chỉ mong khách tự tìm đến và tự mua.
Trong tập này tôi chia sẻ những tư duy của một người bán hàng giỏi để làm được điều đó: bán hàng là để được phục vụ chứ không phải ép khách; lắng nghe và chỉ bán đúng thứ khách cần ch
#200: sáu tâm lý khiến khách quay lại mua nhiều lần
Khách đến spa một lần, khen hay, rồi thôi. Chị tư vấn kỹ hơn đối thủ, làm tốt hơn đối thủ, mà khách vẫn đi so sánh rồi quay lại xin giảm giá. Chị không hiểu mình còn thiếu ở đâu.
Trong tập này tôi mổ xẻ sáu tâm lý của người đi mua hàng và cách xử lý từng cái: khách sợ bị lừa nên hỏi giá đi hỏi lại và đòi xem bằng chứng; khách thích so sánh và xin giảm thêm, nhưng chị càng giảm theo thì lần sau càn
#199: những góc khuất trong ngành spa
Chị nghỉ văn phòng, gom hết tiền dành dụm, định bỏ ra học một khóa nghề rồi về mở spa. Ai cũng bảo ngành này nhiều tiền. Nhưng chị chưa biết phía sau nó có những gì.
Trong tập này tôi nói thẳng những góc khuất mà người trong ngành mới thấy: đầu tư tiền tỷ nhưng thu về tiền lẻ, có nơi một đến ba năm chưa hồi vốn, thậm chí âm; những chi phí cố định vẫn phải trả dù không có khách, trong đó lương nhân
#198: giờ nghỉ trưa có khách, nhân viên không chịu làm
Trưa là giờ chị em văn phòng tranh thủ ghé spa. Nhưng nhân viên của chị lại coi đó là giờ nghỉ, người thì mặt nặng mày nhẹ, người thì làm cho có. Khách cảm nhận được hết, và họ không quay lại nữa. Chị biết là sai mà chưa biết mở lời thế nào.
Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: chuyện này không phải lỗi thái độ nhân viên, mà là lỗ hổng ở khâu vận hành và tuyển dụng. Ngành dịch vụ thì giờ khách rảnh mớ
#196: mở spa lớn nhưng không có nghề, không có khách thì sao
Chị bỏ vốn mở một spa lớn giữa thành phố. Mặt bằng đẹp, máy móc đủ, nhân sự đủ. Nhưng mở cửa ra thì vắng khách, mỗi bạn nhân viên ngồi một góc ôm điện thoại, có bạn còn nằm luôn lên giường spa ngủ. Chị không biết nghề, giờ chỉ mong tìm được một người về vận hành giúp.
Trong tập này tôi trả lời rất thẳng câu hỏi đó. Người chủ không cần ngồi làm nghề, nhưng phải hiểu nghề thì mới hiểu khách hàng cần
#195: những sự thật phũ phàng khi làm chủ
Đối thủ bên cạnh giảm giá liên tục. Có người còn chơi xấu. Nhân viên thì nói sau lưng chị. Ngày nào cũng một chuyện, tới lúc chị thấy nản và nghĩ hay là thôi, mình dừng lại.
Trong tập này tôi nói thẳng những sự thật phũ phàng mà người làm chủ cần biết: thất bại không đến từ đối thủ mà đến từ sự trì hoãn của chính mình; một khách trung thành có giá hơn cả trăm khách ghé một lần; đừng hả hê hay phán
#194: không cho khách thiếu nợ mà vẫn tăng doanh thu
Khách quen nên chị nể, làm xong rồi cho ghi sổ. Tới lúc đòi thì chị ngại, khách thì bắt đầu chê dịch vụ chỗ này chỗ kia. Cuối cùng mất luôn tiền, mất luôn khách. Cuối tháng chị lại móc tiền túi ra trả lương.
Trong tập này tôi chia sẻ bốn việc về tài chính trong doanh nghiệp: kiểm tra thị trường và bán trước rồi mới nhập hàng để khỏi ôm kho, tăng thu giảm chi với nguyên tắc tiền mặt là vua, dựng qu
#193: khó khăn đến dồn dập thì phải làm sao
Sáng mở cửa là nhân viên không nghe lời. Trưa khách nhắn hỏi rồi im. Chiều lại một người xin nghỉ. Nửa đêm còn tin nhắn khách than phiền. Ngày nào cũng vậy, tới mức chị thấy chán chính công việc kinh doanh mình đã dựng lên.
Trong tập này tôi nói thẳng: sự việc xảy ra thì ai cũng có, khác nhau ở chỗ mình đón nhận và giải quyết ra sao. Về nhân sự, nếu người ta không nghe lời thì phải xem lại mình đa
#192: làm chủ mà nóng tính quá thì phải làm sao
Chị làm chủ, nhưng hễ nhân viên làm sai là chị nói ngay, nói xong lại thấy hối. Ngày nào cũng bận tối mặt, không sắp xếp nổi thời gian. Rồi khách giận, nhân sự nghỉ, và chị tự hỏi vì sao mình cứ mãi như vậy.
Trong tập này tôi chia sẻ ba việc người chủ cần làm chủ trước: thấu hiểu sáu nhu cầu của con người và biết tại mỗi thời điểm một người chỉ cần được đáp ứng hai nhu cầu thôi, tự tạo và làm chủ
#191: học kinh doanh từ con số 0 thì bắt đầu học từ đâu
Chị đã đi làm, đã mở tiệm, đã thất bại một lần và giờ muốn làm lại cho bài bản. Nhưng mở điện thoại ra thì kiến thức nhiều quá, ai cũng dạy, ai cũng đúng. Học thì nhiều mà về tới spa của mình lại không biết bắt đầu từ việc gì.
Trong tập này tôi chia sẻ năm điều nền móng để học kinh doanh từ con số 0: tinh thần tự học và thực hành ngay chứ không chờ ai thúc đẩy, tìm cho mình một người thầy đúng lĩn
#190: làm chung bất đồng quan điểm, giờ muốn làm riêng thì sao
Một chị chủ spa gửi câu hỏi cho tôi: chị đã mất hai tỷ đầu tư spa cùng với bạn, cuối cùng thất bại vì trong quá trình làm bị bất đồng quan điểm. Vừa mất tiền, vừa mất luôn tình bạn nhiều năm. Giờ chị muốn mở riêng, thuê nhân sự giỏi về làm, còn mình chỉ quản lý thôi, không làm nghề nữa.
Trong tập này tôi trả lời trọn câu hỏi đó: vì sao người có tiền góp với người có nghề rất dễ sứt mẻ, làm chung t
